牢记使命不忘初心 做人民最信赖、可托付的保险公司
第008版:坚持以人民为中心 保险姓保·高端访谈
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牢记使命不忘初心 做人民最信赖、可托付的保险公司
    
 
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2018 年 01 月 08 日 星期 放大 缩小 默认 
平安人寿重庆分公司:
牢记使命不忘初心 做人民最信赖、可托付的保险公司
为重庆市民提供保障近7000亿元

    展望新时代,立足新起点,不驰于空想,不骛于虚声。平安人寿重庆分公司将牢记使命,不忘初心,坚持以人民为中心的发展理念,坚持把保障人民对美好生活的向往作为奋斗目标,把人民群众需不需要、满不满意、获不获益、喜不喜欢作为检验公司发展成果的根本标准,为人民群众实现“病有所医、学有所教、老有所养、贫有所助”温暖护航。

    ——平安人寿重庆分公司党委书记、总经理 李旭

    希望小学志愿者与学生们在一起

    平安人寿重庆分公司召开开门红第一阶段检视会

    平安人寿重庆分公司员工指导客户填写信息

    在7·8保险公众宣传日现场,平安人寿重庆分公司员工为市民解疑释惑

    近年来,平安人寿重庆分公司深入学习贯彻习近平总书记关于金融工作的系列重要讲话和全国金融工作会议精神,坚持以人民为中心的发展思想,切实把“保险业姓保”监管方针落到实处,全面提升服务实体经济、促进经济社会发展、建设现代化保险服务业的能力,持续提高保障水平,围绕“打造国际一流的综合金融生活服务零售提供商”发展愿景,努力奋斗、开拓进取,致力成为重庆市民最喜爱、最信赖、最愿意将家庭人身财产和未来美好生活托付的综合性保险公司。

    党的十八大以来,平安人寿重庆分公司已累计为客户支付赔款超过24亿元、各类给付金超过35亿元,为重庆市民提供的保险保障保额近7000亿元,充分彰显了保险业“保障为本”的核心价值。2017年,该公司实现总保费收入139.8亿元,居全市保险业之首,发展规模再创新高。

    砥砺奋进

    坚持“保险姓保”之路

    高质量发展彰显核心价值

    保险的基本功能就是保险保障,保险的核心价值就是服务好经济社会发展大局,服务好民生。坚持保险姓保,就是坚持保险业的初衷,想问题、拓市场、做产品都应该紧紧围绕服务民生和社会大局,这是我们必须坚持的主线。——李旭

    党的十八大以来,平安人寿重庆分公司认真学习领悟中央精神的各项总体要求,融会贯通、知行合一,主动将公司的发展融入重庆当地经济社会发展大局之中。十八大以来的5年,是该公司从过去相对注重高速发展、逐渐向做优做强追求更高质量发展转型升级的5年,各项业务取得了持续、稳定、健康发展。

    5年来,该公司保费收入增长142.7%,年均增长19.4%;服务网点从24个增加到86个,基本覆盖全市各个区县,并不断向基层乡镇深入;业务队伍规模翻番,由2012年末的2.2万人增长至4.8万人;营销员大专以上学历占比达到28%;队伍产能和服务能力也不断提升,人均服务客户达120人次,员工2017年月均人均收入同比增长15.2%,远超社平工资和GDP增速。

    在发展质量不断提高的同时,平安人寿重庆分公司作为寿险行业领军企业的核心价值也不断彰显。

    据介绍,十八大以来,该公司已累计为客户支付赔款超过24亿、各类给付金超过35亿,截至2017年末累计为重庆市民提供的风险保障金额近7000亿元,服务家庭总数超过180万户,同时,该公司偿付能力充盈,客户服务质量连续在全行业测评中排名第一,合规风控体系运作良好,公司整体经营稳健优质。2012-2017年,累计上缴税额11.3亿元,纳税额逐年递增,通过总部引资方式向重庆市经济和基础设施建设注入超过1000亿元的发展资金,为地方经济建设和促进就业作出了突出贡献。

    不忘初心

    温度与速度并举

    普惠服务让人民更满意更幸福

    企业做大做强后,应该具有反哺社会的能力。评价一家企业做得好与不好,关键看其社会价值的体现。而对保险业而言,贴心的产品、理赔速度、售后服务即是人民群众获得感、满意度的根本。

    想人民所想,解人民之忧,努力创新,精准推出切合人民需求的保险产品和高效的理赔服务,助力新时代人民生活更美好,是我们义不容辞的责任。——李旭

    近年来,平安人寿重庆分公司始终坚持以客户为中心的服务宗旨,通过“科技+”、“产品+”这两大创新平台,努力为客户提供更多、更好、更需要、更便捷的产品和服务,满足人民群众对美好生活的向往,从而让人民群众获得更多的安全感和幸福感。

    公司首先着力提供精准高效的理赔服务。以此为基,平安人寿重庆分公司的理赔举措不断推陈出新:从2013年的“标准案件,资料齐全,两天赔付” 承诺;2015年的“特案预赔、重疾先赔”;到2016年打造的3.0时代理赔服务平台、重磅推出“安E赔”,平安人寿重庆分公司的理赔平均时效缩短至1.74天。

    2017年,该公司服务再升级,利用移动互联前沿技术,推出尖刀服务“闪赔”模式,迎来“极速、智能”理赔新时代。用“服务速度”和“科技创新”击破用户体验痛点,客户从理赔申请到理赔款到账30分钟内就可完成,最快2.9分钟赔付到账。截至目前,全国已有超过50万、重庆已有超过2万名的客户获得了平安公司“30分钟、极速理赔、一触即发”的极简极快理赔服务新体验。

    2017年,平安人寿重庆分公司共计赔付客户6.8亿元理赔金,保障惠及12万名客户,件均理赔时效仅1.25天,赔付金额与受益客户同比增长20%和8%。真正践行了“平安在您身边”的普惠服务理念。

    更值得一提的是,执守“多谋客户之利、多解客户之忧”理念,公司于1996年在业内首创寿险客户服务月,并在2000年延伸为客户服务节,相继开展了客户大回访、全国少儿系列比赛、专家健康知识讲座等系列活动,服务客户、回馈社会。

    2017年,平安人寿客服节以“读家生活,平安相伴”为主题,聚焦少年阅读、深入家庭阅读,引导更多人爱上读书提升文化素质,重庆地区累计超过136万人参与该项活动。

    一项更具深远意义和影响力的举措是,平安人寿以“互联网+大健康”切中时代脉搏,在平安金管家APP上,为重庆市民首创全新的健康管理服务。该系统创造性地打造了医疗、健康“两扇门”,从预防、治疗、康复3个维度向市民提供健康管理、家庭医生、线上药房、在线挂号、中医养生、健康测评等服务功能,成为目前国内领先、最有科技含量的“覆盖人群广、线上线下完美衔接”的健康管理系统解决方案。

    平安健康管理服务延伸了保险服务的内涵,有助于解决看病难、看病贵、健康习惯差等社会焦点问题,具有巨大的社会溢出效应。即便在医疗条件落后的贫困农村、山区,只要拥有智能手机,群众都可以像主城的客户一样享用“在线问医生、名医预约”等核心服务和稀缺的专家资源。

    平安人寿金管家健康管理服务功能,为保险业助力精准扶贫开启了一条新路,截至2017年,该系统全国已拥有用户达8800万,重庆地区用户量将近270万。

    为切实满足人民对美好生活需求,平安人寿重庆分公司将不断开发、升级保险产品,并以寿险产品为核心,延伸到健康、出行、财富、支付等上下游环节。 2018年,平安人寿重庆分公司将针对客户痛点,推出医疗费用补偿型拳头产品—E生保和就医360服务。

    把控风险

    心中有数、手中有策

    严守不发生系统性风险底线

    保险是吸收风险和经营管理风险的特殊行业,保险机构是风险的管理者。中央经济工作会议强调,未来3年三大攻坚战之一就是防范和化解重大风险,首先是严防金融风险。

    作为金融业的一份子,我们要坚守不发生系统性风险这条底线,做到对风险心中有数、手中有策、严控增量、化解存量,不断整合完善公司风控制度体系,坚持依法合规经营,坚决不片面追求规模和速度,确保公司发展稳健合规。——李旭

    党的十八大以来,平安人寿重庆分公司立足于业务长期稳定发展,着眼于内涵价值提升,树立了“可持续、有质量、稳健发展”的经营理念,贯彻实施“不过于看重短期绩效,不片面追求保费规模,合理调整业务结构,不断提高服务能力”的经营思路,积极倡导诚实守信的道德准则和价值观,以“主动合规、合规创造价值”作为指引,搭建了3道风控防线,形成了强有力的的合规管理架构,将风险防控工作放在首要位置,持续健全合规管理制度,层层明确合规管理责任,深入治理市场乱象,加强风险源头管控,着力防范化解重点领域风险,不断增强抵御风险的能力,确保了风险防控机制高效运作。

    2017年底,重庆保监局在督查《保险公司合规管理办法》贯彻落实情况的工作中,对平安人寿重庆分公司的合规管理给予了高度评价:平安人寿在重庆25家寿险同业中创建了富有平安特色的合规管理模式,风险防控富有成效,对行业有很好的借鉴和参考作用。

    精准扶贫

    顾大局、有担当

    率先行动积极作为为贫困山区输血

    平安集团董事长马明哲在2018新年寄语中强调指出:“一家企业,只有把自身发展融入国家命运、民族复兴,才能基业长青。”

    企业强大了,更要积极作为,承担起企业公民应尽的责任。未来,重庆平安人寿将会更加铭记初心,勇于担当社会责任,服务社会大局,推进精准扶贫,倾力为改善民生尽绵薄之力,帮助更多的贫困百姓脱离贫困,走向幸福。——李旭

    党的十九大吹响了“脱贫攻坚”这一党和国家最大民生工程的战斗号角,具有高度社会责任感的中国平安,以“专注,为明天”为主题在全国广泛开展了希望小学援助行动,平安人寿重庆分公司心怀大局,勇于担当,认真贯彻平安集团扶贫总方针,率先在保险精准扶贫、教育先行的道路上稳扎稳打,将企业责任落到实处。

    平安人寿重庆分公司援建了重庆开州区白泉乡平安希望小学、重庆涪陵区李渡平安希望小学、重庆秀山县清溪场镇平安希望小学等3所学校,有效解决了当地教育资源不均衡、贫困地区儿童上学难的问题,不仅为我市偏远农村的孩子们圆了“读书梦”,改善了求学环境,更有力地帮助阻断贫困代际传递。

    以开州白泉乡希望小学为例,通过平安人寿重庆分公司多年的援助,这所典型的农村小学留守儿童寄宿制学校当年落后的状况已发生了根本改变,成为如今各项基础设施齐全、教学条件大幅领先同类型乡镇学校、且远近闻名的中心小学校。同时,该公司还向3所平安希望小学的贫困学生发放了奖学金,累计资助学生达1000余人,发放总金额60余万元,鼓励孩子们学有所成,用教育的力量帮助农村脱贫攻坚。

    此外,平安人寿重庆分公司还十分关注乡村师资和课程资源薄弱的问题。2007年,他们开始启动乡村支教活动,持续至今已有十年。公司每年都会组织志愿者到希望小学开展音乐、绘画、文化、心理等课程的支教活动。累计超过5000名志愿者加入了支教队伍,支教服务时间超22万小时,帮助了逾10万农村学生成长。

    为让广大乡村少年能读到更多、更好的书,自 2016年起,平安人寿重庆分公司开始联手幕天公益组织,发起了向农村少年“捐赠图书”的公益活动,累计向农村孩子捐赠图书超过10万册。

    李旭表示:在集团的支持下,平安人寿重庆分公司将持续推进精准扶贫事业,在重庆地区成立“农村金融服务发展委员会”,大力发展农业保险,推动保险下乡、互联网金融下乡,面向“村官、村医、村教”3个方向,实施产业扶贫、健康扶贫、教育扶贫,实实在在帮助乡村集体做实产业,帮贫困户自力更生,助力中国新时代美好生活的实现和重庆美丽乡村的建设。

    擘画蓝图

    不辱使命、精心耕耘

    奋力书写新时代保险企业壮丽篇章

    新时代孕育新使命,新征程呼唤新作为。要把规划蓝图变为现实,必须一步一个脚印,踏踏实实干好工作。

    未来,我们将抓住新机遇,部署未来,顺应新时期社会主要矛盾的变化,坚持以人民为中心的发展理念,全面提高服务能力,在增强人民群众的安全感、获得感和幸福感上下功夫,为点亮人民群众的美好生活而努力奋斗。——李旭

    重庆市委五届三次会议指出,深入学习贯彻党的十九大精神,必须注重从战略部署和具体行动上抓落实,适应社会主要矛盾的新变化,深入贯彻新发展理念,着力建设现代化经济体系,加快建成长江上游地区经济中心和国家重要中心城市,坚持以人民为中心的发展思想,提高保障和改善民生水平,加强和创新社会治理,坚决打好防范化解重大风险攻坚战、精准脱贫攻坚战,确保如期全面建成小康社会。

    进入新时代,保险业的主要矛盾也转化为不平衡不充分的保险供给与人民群众日益迸发、不断升级的保险需求之间的矛盾。保险业要更好地服务大局,保障人民群众的美好生活、更要着力在增强人民群众的安全感、获得感和幸福感上下功夫。

    李旭称,平安人寿重庆分公司有信心依托技术人才、资金、场景、数据等方面的独有竞争优势,借助多项全球领先的科技创新及应用,推动“金融+科技”双驱动模式落地。

    他强调,实施以科技驱动和创新领航为主要特征的“3.0时代核心竞争力”发展规划,在经营管理平台中融入“科技+”“产品+”元素,大力改善保险产品供给,走高质量的发展道路,持续提高保障水平,服务民生,将公司打造成“国际一流的综合金融生活服务零售提供商”,成为重庆市民最喜爱、最信赖、最愿意将家庭人身财产和未来美好生活托付的综合性保险公司,助力重庆经济社会大局发展,为重庆市民创造更大的价值,奋力书写新时代保险企业的壮丽篇章。!”

    李雨蔓 彭光灿 图片由平安人寿重庆分公司提供

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