医院全景

优质护理服务情暖患者

　　近年来，大足区人民医院护理团队在专业发展、人才梯队建设、服务品质上狠下功夫，打造了规范化、精细化的护理服务品牌，实现了优质护理示范病房全覆盖。

　　“护理的核心在于服务，不断增强服务意识、转变服务态度、提升服务能力，这才是护理的应有之义。”医院党委书记席家庄表示，护理工作作为一个守护生命的特殊职业，护士必须用悉心的照护、精湛的技术、博大的情怀为每一位病患提供优质的服务，用实际行动践行新时代“南丁格尔”精神。他同时强调，护理团队必须始终将对事业的热爱化为无处不在的感动和温馨，让护理工作带着一种温度、一种人文情怀。

　　时序轮替中，大足区人民医院这支优秀护理队伍正以爱之名谱写着护理工作的新篇章。

　　科学管理

　　助推护理质量全面提升

　　“科学的护理管理是提高护理质量的根本。”护理部主任张昌碧表示，护理风险管理直接关系到患者生命安全，护理人员在风险管理中担任重要角色，必须及时发现、及时报告、及时处理，以高度的责任心规范操作。

　　近年来，医院不断调整护理质量与安全委员会质控分组及成员分工，增设消毒隔离质控组、血管内导管专项质控小组、核酸采集督导组、护士规培教学质控组4个专项质控小组，落实分层参与质控管理。同时修订完善了《病区陪伴、探视管理制度》、护理质量控制方案、病区护理质量考核细则，并对电子医嘱查对制度及流程、安全输血、护理文件书写、中心静脉置管维护重点措施依从性评价、核酸采集、VTE防治、规培教学等护理质量检查标准进行了修订与完善。

　　“通过科学管理，能在护理工作中及时查找问题、解决问题。通过不断修订和完善各项措施，能有效提高医护质量，以保障患者的生命安全。”张昌碧说。

　　强化护理队伍建设

　　构建医疗服务软实力

　　近年来，大足区人民医院按照护理岗位设置，遵循以人为本、结构合理、动态调整的原则配置临床护理人员，护理人员数量逐年递增，护理人才引进和培养得到全面加强，护理人才结构得到明显优化。

　　在人才培养上，采取请进来（护理专家到院培训）、送出去（护士长、护理骨干外出培训、学习）、线上线下相结合等方式，加大护士专科培训和进修学习力度，建立以临床护理服务水平、质量及工作业绩为导向，以社会和业内认可为核心的护士评价机制，拓宽护士职业发展前景。

　　此外，医院严格实施护士分层管理，根据层级进行排班、理论和操作培训、考核，有效发挥各层级护理人员的能力。对新招聘护理人员组织了规范的岗培及科室轮岗培训，提高了专科知识与技能操作水平。举办各种培训班，结合实际组织应急演练、教学查房、病案讨论，提高了全院护理人员的应急能力及处理疑难问题能力。

　　截至目前，医院在岗执业护士665名，共培养省市级专科护士165名。与此同时，个人和团体在全市“以赛促学、以赛促进”各项比赛中取得佳绩：全科医疗科骨干护士王玲在“重庆市第一届个案护理”比赛中荣获二等奖；血透室护士胡小容在“重庆市血液净化操作技能大赛”中荣获区县级医院“第一名”；在重庆市第六届“巴渝工匠”养老护理技能大赛活动中，养老护理组荣获全市团体一等奖，职工护理组荣获全市团体二等奖。

　　用心服务用爱关怀

　　让护理更有温度

　　护士的工作不仅是为患者做好疾病相关护理，更是通过一系列护理新举措的实施真正为病人进行主动服务、感动服务、亲情化服务。

　　为追求卓越护理，医院护理团队针对不同患者的就医需求，各科室先后推出叙事护理、亲情护理、人文护理、暖心护理等个性化护理服务，赢得了就医群众的普遍点赞。

　　“小妹儿，谢谢你们。若没有你们的陪伴，我真不知道咋办了！”5月10日，在医院呼吸与危重症医学科住院部89床，患者杨爷爷的家属李奶奶动情地说。此前，因杨爷爷病情加重，李奶奶心情烦躁，经常乱发脾气。该科护士游阳得知这一情况后，通过叙事护理的方式，成功帮助李奶奶打开心结。“越是这种情况，我们越要有耐心。通过拉家常等叙事方式走进他们的内心世界，聆听他们的需求，帮助他们解决困难。”游阳说。

　　像这样的真情护理在大足区人民医院每天都在上演。5月8日，在消化内科病房，护士们用鲜花与蛋糕为患者曾阿姨及商叔叔举行了一场特别的金婚祝福活动，庆祝年过七旬的夫妻俩携手走过50个春秋；神经内科为提高脑卒中等患者的生活质量及自理能力，促进患者早日康复，护理人员积极开设康复工作坊，结合患者具体情况，制定个性化康复计划。同时针对家属进行相关培训，让他们意识到后期康复功能锻炼的重要性。

　　为增强住院患者的就医体验，医院智慧护理服务亦赢得了广大群众的青睐。依托“互联网+317护”“蓝牛医护”延续护理云平台，采取在线宣教与床旁现场指导相结合的方式，仅2021年住院患者在线宣教推送量就达28万余次、阅读量达25万余次，平均阅读率达90.70%，出院患者云随访率达99.39%。同时，各病区通过建立病友微信群、视频等多形式为出院患者提供了多层次、全周期的随访延续护理服务。

　　医院相关负责人表示，护士是一个甘于奉献和默默付出的职业，她们懂患者的痛、家属的急，用微笑温暖着每一位患者的心。她们时刻用舒心、暖心、爱心诠释着新时代“南丁格尔”的奉献精神。

　　优质医疗资源下沉

　　“医共体”护理实现同质化

　　2020年5月，大足区启动医共体建设改革。大足区人民医院牵头，与龙水、石马、万古等16家基层卫生院建成“医共体”。2021年4月，围绕医通、人通、财通“三通”建设，医院护理团队通过成立护理专家团队、构建三级护理管理架构、下派护理骨干、组织护理培训与考核等方式，推进院本部与各分院护理管理、护理培训、护理考核的同质化。通过2年的探索，各分院护理管理水平和护士综合素质得到明显提升，患者满意度从之前的78.16%提升至89.45%，基层患者就医获得感、幸福感显著增强。

　　“护理同质化是一项长期工作，在推进护理同质化过程中，我们始终坚持‘以病人为中心’的服务理念，病人的满意度得到了显著提高。”张昌碧表示。与此同时，医院还与各分院一道，有序拓展护理服务领域，走进敬老院、脱贫村、学校等，开展护理志愿服务，传播健康知识。

　　如今，医院护士队伍不断壮大，专业素质持续提升，护理事业取得了长足发展。尤其是在护理人才培养、护理质量、专科护理、护理服务领域拓展、优质护理服务延伸、智慧护理以及医共体同质化护理管理等方面取得显著成效。“医院将以区域龙头单位为契机，以精湛的技术、优质的服务，贡献更多的‘足医’力量与速度，为医院高质量发展及打造成渝地区双城经济圈中部医疗中心贡献更多力量。”席家庄说。

　　马太超 吕红亮 图/周丹