“双十一”来临，业主的包裹签收、事务托管等需求与日俱增，重庆碧桂园从业主实际需求出发，推出多项定制化服务升级措施，针对性满足业主需求。

　　管家化身“快递员”

　　“双十一”前夕，快递不断涌入小区，重庆碧桂园社区的快递“消化”能力面临着考验。

　　为更好地完成快递转送工作，碧桂园各社区的物业管家们分别成立了专门为业主配送快递的队伍，纷纷化身“快递员”，对社区包裹进行消杀、分拣、整理，加快包裹的传输送达速度。

　　针对部分业主上班不便取快递的情况，重庆碧桂园服务安排了专门的快递托管场地，根据快递信息进行分区域、分楼栋作业，确保每一份快递得到及时妥善地保管。

　　“取快递更方便了，还解决了疫情期间人员聚集的安全问题。”面对重庆碧桂园推出的快递托管和上门服务，业主们纷纷点赞。

　　据碧桂园服务川渝区域物业总裁彭小宇介绍，目前碧桂园服务提供快递托管服务的社区已达到91个。

　　打造“生活信托所”

　　“管家，因工作突然变动，一时半会儿不能回老家收拾衣物，麻烦你到我家里收拾一些东西寄到广东来，如果可以的话我把房屋钥匙寄回来。”9月，垫江碧桂园叠翠湾管家董正芳接到了63幢一位业主发来的信息。

　　在接到业主钥匙后，经过上门查看，董正芳发现房屋锁芯已损坏打不开，于是在告知业主并在视频见证下，董正芳帮忙更换了锁芯并将生活用品打包寄到广东。

　　而这些正是碧桂园服务上线的“生活信托所”专项服务之一。据彭小宇介绍，目前在川渝共有112个社区已相继开展“生活信托所”服务，涵盖物品托管、房屋托管、家人照顾、宠物照料等方方面面，力争覆盖在管的每个社区，让每个业主都可以享受到定制福利。

　　细化服务“颗粒度”

　　事实上，通过提升服务力，碧桂园服务的“颗粒度”一直细化和充盈。

　　9月，碧桂园正式推出了“家圆服务体系”，针对业主日常生活中的633项生活痛点，制定解决方案，为业主开启“共安居、共喜乐、共期盼”的全维人生新图景。

　　目前，碧桂园服务的“生活信托所”也将增值服务进行模块化，根据不同项目的生命周期，提供对应的产品包或业务体系。如为交房期的业主提供更多租售、家政保洁、房屋托管等业务；针对入住率较高社区的业主，提供育婴、养老、宠物等服务。

　　“用服务赋予生活更美好的场景，未来我们将不断创新与变革，让增值服务的形式与内容更加多元化。”彭小宇表示。　　　　　　　　　　　　　　　　方媛