妇科、骨科《缩短患者输液等待时间》获医院最佳实践案例一等奖

年度护理沟通能手、手术室巡回护士曾甜核查患者信息

　　默默奉献，执着坚守，牢记南丁格尔誓言，竭诚协助医师诊治，务谋病者之福利……

　　5月12日，重庆市红十字会医院（江北区人民医院）开展了主题为“党旗飘扬在护理阵地，护理人心向党跟党走”纪念第110个国际护士节庆祝活动，以视频再现的形式，通过不同科室最佳实践案例分享展示，交流临床经验，优化流程，推动医院服务质量走向新高地。

　　释放青春激情

　　以病人为中心提供优质高效服务

　　呼叫陪护家属起床困难、单人晨间护理花费时间过长、晨间临时输液医嘱过多……针对临床上造成住院患者晨间输液时间过晚的原因，重庆市红十字会医院（江北区人民医院）妇科、骨科集思广益，进行了多次“头脑风暴”。

　　自今年3月以来，妇科、骨科护士长组织科内护理人员通过评价对策的可行性，制定了标准化流程并组织实施：患者健康教育尽量避开晨间高峰时段，夜班护士晨间巡视患者时呼叫陪护起床、医护人员晨交班提前10分钟，门诊护士提前20分钟协助配药，双人晨间护理可节约10分钟……通过以上一系列措施实施，患者输液时间提前了30分钟。始于主动，基于专业，终于满意。优质护理是科室护理工作的准则，也是她们的动力。

　　活动现场，骨科、妇科将缩短输液患者等待时间的这一典型案例，以自编自导自演的方式，在视频中把护理环节中存在的问题和解决方案进行了精彩分享，获得了大家一致好评。

　　用火热的青春释放最大的激情与能量，为身边患者提供最优质、最高效的服务。本次案例分享，从技术创新、贴心服务、专业技能等多个方面，结合科室专科特点，分析展示了实际护理工作中的典型案例，体现了护理人员善于思考、勇于创新的工作能力，彰显了护理工作的价值。

　　“这些分享的案例都是来自临床中的实践，也反映了同事们的爱心、细心和责任心，让我坚定了对护理事业的从业信念和热爱。”体检科护士张亚澜感慨道。

　　创新谋求突破

　　快乐病房提升群众就医获得感

　　汪汪队、小猪佩奇、米奇妙妙屋……来到重庆市红十字会医院（江北区人民医院）儿科住院部，看到这些病房的名字，可能会让人怀疑自己走错了地方，但这正是科室根据孩子们熟悉喜爱的动画元素设置的卡通病房。自3月以来，该科室在创新发展护理工作、改变传统病房模式、打造快乐病房实践过程中取得了显著成效。

　　建立卡通病房，实行积星制度是快乐病房的亮点之一，以此来减少患儿对住院的抵触感。“孩子在入院治疗期间鼓励他们勇敢积极，获取积星，出院时根据积星数量领取礼品，让患儿开开心心的出院。”儿科护士长傅芮凡介绍说，“比如，小朋友在住院期间打针不哭闹，就可获得小星星。”此外，科室实行护患双向打星，还会收集家长和孩子对护理人员的反馈和意见，评选出服务之星来促进护理人员提升服务。

　　同时，科室还在走廊设置涂鸦墙，提供绘本借阅服务。为减少患儿的疼痛，科室还评选穿刺能手来提升专业技能。“让孩子开心，让家长满意，同时让护士们的服务能力得到提升，是打造快乐病房的初衷。”傅芮凡介绍。

　　“这次孩子生病住院，跟以往有了很多不一样的地方，不再抵触，比较配合。住院期间，孩子还可以涂鸦看书，全程都很轻松，家长也省心了。”患儿家长李女士满意地说。

　　以小见大，见微知著。“儿科快乐病房”正是这些年来重庆市红十字会医院（江北区人民医院）创新护理发展，以病人为中心，提升群众就医幸福感的真实写照。

　　搭建沟通桥梁

　　深化内涵打造“三化”护理团队

　　随着整体护理的开展，良好的沟通直接影响着患者的身心健康。良好的沟通能力是融洽护患关系的保证，也是提高护理质量的前提。作为年度院内护理工作沟通能手，护士曾甜是怎么跟患者沟通的？

　　曾甜来自医院手术室，是一名巡回护士，有着22年的护理工作经验。在医院，手术室巡回护士是个比较特殊的存在。说她特殊，是因为在手术中除了本职工作外，还要做好与手术患者、手术医生、麻醉师等手术相关人员的人际交流，还需联络在手术室外部等待手术结果的患者家属，做好与医院各职能部门及其他医技辅助科室如血库、病理室、放射科等的协调与沟通。沟通到位，协调良好，患者和家属配合，才能保障手术顺利进行，事半功倍。如果哪一个环节有了疏漏就有可能产生护患纠纷、医护矛盾，面对如此庞大的人群要做好协调共处、良好沟通，没点“功力”还真不行。谈及有什么沟通的诀窍，曾甜说：“做到以心换心，感同身受，同时具备专业知识和沟通技巧。”

　　曾甜说道：“作为巡回护士，对手术病人的护理是一对一的，术前、术中、术后要全程跟进；回答病人的问题，消除他们的疑虑，安抚他们的情绪是必须的，在情感方面会做得比较细致。医院在优质服务方面具有优良的传统，我只是按医院要求来做好本职工作。”

　　“医疗和护理是医院的核心和灵魂，医疗给病人更多的是理性支撑，而医院的人文情怀，更多需要护士这个群体来彰显。创新突破发展，技术筑牢基石，沟通搭建桥梁。护士对患者的人文关怀，给患者提供精神支持，促进了医患关系的和谐。”医院党委书记何建国表示，“为进一步开展优质护理服务，医院每年从护士礼仪、沟通能力等方面入手，开展护理礼仪展示、评选沟通能手等一系列活动，调整护理理念，提高服务水平，提升护理工作档次，打造‘服务亲情化、流程标准化、护理专科化’的‘三化’护理团队，致力创建医院护理品牌。”

　　党建引领发展

　　护理工作迈向新台阶

　　今年是中国共产党成立100周年，医院护理工作将以此为契机，以党建工作统领发展方向，坚持以堡垒带领攻坚、以模范引领风尚。

　　“医院党委将进一步强化思想政治建设，通过党史学习教育，将医院的优良传统、红色基因植入到护理工作中，加大先进人物、典型案例宣传，促进白衣天使更好地为患者服务。另外，要把优秀的骨干吸纳到党组织，让她们起到模范带头作用，推动医院业务工作走上一个新台阶。”何建国说。

　　同时，医院将探索健全“互联网+护理服务”工作规范，完善服务内容和方式。全院近500名护理人员将主动适应医院发展的新阶段、新理念、新格局，积极投身医院发展的大创新、大发展、大跨越，牢记“精医、求实、博爱、创新”的院训，做医院专科发展带头人、优质服务年的实践者、护理文化的建设者、高效的政策执行者，用善心从业，用爱心奉献、用智慧创新、以真诚服务。“我们要以尽职尽责的职业操守和心怀百姓的理想信念，全心全意为患者健康服务。”何建国表示。

　　何婧 图片由重庆市红十字会医院提供