为切实保护消费者合法权益，落实监管机构关于开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署，2021年“3·15”期间，新华保险将开展一系列消费者权益保护教育宣传活动，增强金融消费者的获得感。

　　开展全方位知识普及 增进金融知识获得感

　　新华保险全方位开展金融知识普及，多渠道、多层次开展消费者权益保护教育宣传，让消费者教育宣传更接地气，增进引导消费者树立理性投资、价值投资观念，充分维护消费者的受教育权。

　　大力推广智能化服务 增强金融服务获得感

　　不断推动服务精益化，推进传统服务与智能服务“双在线”，大力推广智能服务，兼顾重点人群需求，全新组织发布并践行服务承诺，树诚信典范，接受消费者监督，增强消费者的服务体验。

　　加强消费者安全意识 提高金融安全获得感

　　加强金融服务政策宣传，普及金融消费者的八大权益，广泛开展消费风险提示，畅通“电、网、信、访”四位一体的维权渠道，提升依法理性维权意识和能力，提高消费者安全意识和安全感。

　　用心呵护重点人群 提升金融呵护获得感

　　聚焦“一老一少”，注重加强老年人权益保护，解决老年人运用智能技术困难的问题，面向年轻人倡导理性消费，促进年轻消费者提高风险保障意识，切实维护重点人群消费者权益，用心呵护重点消费人群。

　　此次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，是新华保险落实监管机构坚持以人民为中心的发展思想，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为主题的重要活动，旨在不断加强金融消费者保护，强化消费者教育，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，增强金融消费者获得感。

　　新华保险历来高度重视消费者权益保护工作，坚持以客户为中心，将以本次消费者权益保护教育宣传周为契机，结合常态化疫情防控要求，通过线上宣教与线下宣教双结合、传统服务和智能服务双在线的形式积极开展消费者权益保护教育宣传活动，通过官方网站、微信公众号等线上渠道投放电子海报、音频、视频和图文宣教材料，组织全国1700余家分支机构在营业场所、柜面等线下渠道，通过悬挂横幅、张贴海报，摆放易拉宝、发放折页等方式进行消费者权益保护教育宣传，开展系列线上线下活动，主动深入普及金融知识，提示消费风险，提升消费者金融素养和风险防范意识，切实保护消费者合法权益。

　　新华保险发布2021年客户服务十大承诺

　　新华保险积极贯彻落实监管机构要求，不断加强消费者保护工作举措，助力消费者教育工作，于近日正式启动2021年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

　　3月10日，新华保险正式发布2021年客户服务十大承诺，强化全流程客户服务，进一步提升服务品质，优化客户体验。

　　一、实时响应全天候

　　95567人工客服与各电子化服务平台在线客服、智慧客服智联互通，服务智能便捷，7×24小时全天为客户守候。

　　二、贴心门店在身边

　　千余家柜面门店与客户相伴，柜员人工服务和智慧自助服务“双在线”，贴心服务更专业，业务办理更便捷。

　　三、投保便捷更安心

　　全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收，投保方便又快捷、畅享服务又安心。

　　四、智能回访保权益

　　智能回访服务在新单投保、服务人员变动等关键环节通过微信、电话等方式，主动服务切实维护客户权益。

　　五、保全服务更便捷

　　提供客户信息变更、满期金领取等60余项保全服务，特定业务可通过自助服务平台办理，便捷尊享保单权益。

　　六、快速理赔优服务

　　畅通线上线下理赔申请渠道，个人客户5000元以下小额及普通赔案2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。

　　七、寻找理由主动赔

　　主动为客户寻找赔付理由，重疾客户慰问先赔，重大突发事件主动寻访。

　　八、投诉畅通快响应

　　畅通“电、网、信、访”投诉渠道，优先推荐电话和网络渠道，全渠道第一时间响应，一般投诉15日内办结回复。

　　九、附加服务优体验

　　专属附加值服务，特色健康管理服务，全方位关注客户的生活和健康，打造全新体验。

　　十、合规销售守诚信

　　详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，让客户消费安心，投保放心。