南川区东城街道灌坝社区地处城乡接合部，空巢家庭多、流动人口多、老旧小区多、矛盾纠纷多、拆迁任务多，治理是个老大难。社区创新建起“文明互助小家”，让灌坝居民人人变身志愿者，个个都来践行文明。

　　“互助小家”网格化

　　10人（户）以上自愿组成一个“文明互助小家”，可根据属地、爱好、行业、兴趣等不同类型组建，可以按小区、楼栋、楼层区域，也可以按平安、巾帼、助老、助幼等特色类别组合……这是灌坝社区对文明互助组织的勾勒。

　　通过“找骨干力量、找群众需求、找措施办法”的“三找”工作机制，社区共建立了270个“文明互助小家”，实现每个小区每层楼至少有一名志愿者，最终形成由“1个党委（文明实践工作站）+6个支部（居民小组）+24个党小组（小区）+300个文明互助小家（楼幢）+3000名骨干志愿者+10000名注册志愿者”组成的“文明互助小家”网格体系。

　　金山丽苑是社区里居民人数最多的小区，因种种历史原因，矛盾丛生。李廷学和邻居因栽花种草及权属问题一直纠纷不断，多次调解均无结果，李廷学成了多年的上访户。志愿者申川主动承担重任，数十次登门开展“暖心调解”，耐心宣传政策，共叙邻里亲情，两家最终握手言欢。

　　自从17个“文明互助小家”建起来后，金山丽苑居民逐渐习惯自治，开展互帮互助。如今，这里已成为南川区的新时代文明实践示范小区和红色物业示范小区。

　　志愿服务暖心化

　　“志愿者就像我的家人一样，在我最困难的时候陪伴在身边。”杨显强家住黄金海岸小区，前段时间患病住院，小家志愿者发动社区群众为他捐助了2740元，并组织小家成员轮流到医院进行护理。小家贴心的互助行为，深深温暖了杨显强，在他心里，文明互助小家就是自己的第二个家。

　　从群众的需求出发，将需求清单、服务清单、项目清单有机对接起来，社区开发了“暖心宣讲”“暖心服务”“暖心帮扶”三个类别的“十大暖心”项目，不搞形式不作秀，推动文明实践活动往心里走。

　　两年来，“文明互助小家”共探望成员家庭病人125次、帮扶困难家庭112次、参加小家活动超过3万人次。社区提出的服务对象满意、小家成员满意、社会评价满意“三满意”，通过实际调查，满意率都在90%以上。

　　活动机制规范化

　　“志愿者队伍管理需要制度化和规范化，‘文明互助小家’才能保持长久的生命力。”灌坝社区党委书记杨勇介绍，社区边实践边探索，建立和完善了一系列的规章管理制度，逐步形成了较为规范的工作机制、考评机制和激励机制，不断推动文明实践活动往长里走。

　　工作推进方面，完善了由“党委统一领导、各支部组织实施、各党小组具体推进”的工作责任体系，形成社区党委—6个党支部—24个党小组—300个文明互助小家的金字塔式组织架构。工作制度方面，制定了《“文明互助小家”管理制度》《学习培训制度》《志愿服务制度》《文明互助制度》等，做到每一件事情都有人管有人抓，每一项工作都有人查有人督，以制度建设确保“文明互助小家”不流于形式、不走过场。

　　同时，270个“文明互助小家”通过组织开展“比队伍、比规范、比满意”的“三比”活动，相互对标、相互学习，使得工作开展更加扎实有效。

　　南川区融媒体中心 刘晓娟