联发物业以微笑为业主提供温情服务

联发物业营造多彩幸福生活

　　2010年，跨越1000余公里山海之遥，联发物业从厦门来到重庆，开启了在重庆的深耕之路。

　　这个于1994年发轫于厦门的物业企业，有着联发集团发展创新的基因，不断把沿海的先进物业服务经验带入重庆，用始终如一的匠心品质，助力重庆物业服务升级。

　　2020年，作为联发集团“三驾马车”之一的联发物业，将与联发地产和联发代理一起继续深耕巴渝，在不断前行的路上，为美好生活持续加码。

　　依托集团多元优势

　　持续深耕巴渝

　　近年来，多业态布局已经成为众多物业企业不断开辟的领域，住宅之外的物业服务成为竞相涉猎的“香饽饽”。

　　依托联发集团的发展，高档住宅、别墅、写字楼、高等院校、文创园区、工业园区、销售案场等成为联发物业不断探索后涉足的领域。除此之外，2002年起，联发物业就确立了“扎根厦门，深耕华夏七大区域”布局全国的发展战略。截至目前，联发物业已经布局厦门、重庆、漳州、泉州、杭州等20城。

　　重庆作为联发物业重点入驻城市之一，已经进驻渝北、九龙坡、巴南等主城区域，以品质服务赢得了业主及市场认可。

　　2016年，在率先洞察消费升级带来市场变化的前提下，联发物业逐步转型升级，开启了多元化的发展之路，成立了联发物业旗下联客荟生活服务平台，以解决业主居住中的各种需求，提供各类生活服务。

　　该生活服务平台为了准确把握业主的需求，找到市场痛点，前期通过微信、问卷调查等线上线下渠道收集业主意见，并根据收集的需求与调查结果进行综合分析，从而策划指引联发物业多种经营渠道的开发，确定业务模式。在此基础上，联发物业以“和你亲密相伴”为服务信念，确立打造了“5个家”服务体系，即“房管家、帮到家、宅配家、玩享家、公益家”，提供从房屋租售、家政服务、团购等生活家服务，致力于提高业主居住生活品质，同时开辟定期社区便民服务，解决业主“最后一公里”需求。

　　此后，联发物业全面贴心的服务赢得了更多业主的支持。值得一提的是，联发物业的服务标准并不是一成不变的，而是在后期服务过程中，不断根据市场反馈逐步升级。

　　从多业态发展到全国布局，再到如火如荼的多元化经营，联发物业不仅做到早起步，也在长长久久地坚持自身的发展方向，用时间书写着企业发展前进的灿烂篇章。

　　制度先行保障品质

　　智能科技赋能服务

　　不积跬步无以至千里。联发物业以住宅基础服务为起源，多年来，不断立足基础服务，提升服务品质。

　　2018年，为夯实服务，联发物业提出“七项统一行动”，要求全员利用晨会、周会、专项培训、每周联合质检、每月大扫除和绿化补种等统一行动，对照详细的36个“服务触点”，定期查缺补漏并及时整改，不断深化服务细节。

　　众多业态，众多城市，众多服务，联发物业之所以可以做到用物业服务“一招鲜吃遍天”，源于多年中不断打磨的“金刚钻”——匠心品质。

　　品质的保障，离不开制度和标准的规范。联发物业通过实现标准化建设，不断提升服务品质，不仅构建以“总部+分子公司+服务中心”的三级品质督导，对项目进行多维度监督，同时制定《综合、工程、维序和环境品质督导标准》《物业服务品质督导管理办法》等规章制度，明确物业服务质量的检查内容和方法。

　　如今，随着万物互联不断的演进，智能科技开始赋能物业企业。联发物业借此机遇开启了智能化建设，进行了“管理一体化”“服务一体化”“数据一体化”“物联网一体化”及“环境一体化”的信息化规划发展，推出“智慧物管平台1.0”，开启智慧服务生活新蓝图，不仅为业主提供了“线上缴费”“报事保修”“智慧门禁”“线上商城”“人文社区-成长课堂”等众多线上服务，同时也借助大数据管理，鹰眼监控、智慧门禁等，极大提高了工作效率，实现了提质增效。

　　全能生活管家

　　守护业主点滴幸福

　　在制度、标准、技术等升级的背后，团队同样重要。对于联发物业来说，每一位一线物业员工都是物业价值和口碑塑造的一个窗口。重庆联发公园里的维序团队就是这样一个窗口。

　　2019年8月16日夜间，联发公园里发生了这样惊险一幕——中控室队员通过监控画面，发现可疑人员在凌晨翻墙进入小区幼儿园，当即通知了夜班维序班长和主管。维序主管接报后立即组织维序队员一起在幼儿园四周围堵，并同时报警和通知幼儿园。在民警赶到后，与维序队员一同进入幼儿园室内排查，一名细心的维序队员在幼儿园食堂橱柜中找到了可疑人员，该可疑人员被民警带走调查，小区幼儿园的财产得到了保护。

　　这样的尽职履责并不是个例。2014年1月，重庆联发嘉园项目业主罗女士家的9岁小孩不小心腿部意外受伤，外婆求助物业服务中心后，联发嘉园项目负责人立即跑到现场，检查儿童伤势，安抚焦急的家长，同时安排物业工作人员将受伤儿童送往医院。在就医过程中，物业工作人员全程用双手抱着孩子就医，直至晚上8时医院处理完伤势确认无碍后才放心离开。联发嘉园的物业服务让罗女士倍感温暖，书写了一副“和你亲密相伴”的书法表达感谢。

　　详尽的规章制度、标准化的服务流程、严格的监督机制、便利便捷的智能平台以及负责的物业团队——联发物业用多种方式，全面保障自身的服务品质，为重庆的业主提供了安心放心的高品质服务。

　　谋求多元发展

　　美好生活触手可及

　　服务于民，也服务于城。目前，联发物业服务面积在全国超过3900万平方米，在重庆已达105万平方米。

　　面对成绩，联发物业并未止步，而是根据行业环境的变化和企业发展的需求，确立了新的发展战略。

　　2018年，联发物业把视野拓展到住宅服务以外，开启了市场外拓的新纪元。除了继续依托目前已进驻的重庆等城市进行规模扩张，还不断从地产配套企业逐渐转型为市场化物业企业，并为进入资本市场奠定基础。

　　在此背景之下，联发物业依托区域布局，开始了有质量、有规模的稳健增长。面对行业竞争，联发物业将自身定位为美好生活的服务商，企业服务从住宅园区走向更广阔的天地。

　　与此同时，面对更多社会的需求，联发物业积极履行社会责任。近年来，联发物业每年都会针对广大业主举办各类节日活动，传承中华民族文化，如新年游园会、中秋薄饼文化节、母亲节、端午粽子节等。其中，2017年举办的联发欢乐跑重庆站活动更是吸引了上千人到联发-龙洲湾1号激情开跑。

　　近年来，联发物业更加关注儿童群体，全力打造成长关爱系列，开办联发成长课堂活动。如国风营、暑期特训营、浪花计划、成长森呼吸等，该系列活动在联发物业公众号市场调查中以58%投票率成为最受业主欢迎的社区文化活动。值得一提的是，联发物业开办的“四点半课堂”，小业主们不仅放学后可免费在社区活动教室写作业，同时物业人员还定期组织孩子们参加朗诵、音乐、手工等趣味课程教学。

　　此外，联发物业积极发挥党群联动作用，推进社区和谐。联发物业各分公司组织党员、志愿者成立“联小雾爱心行动队”，积极履行社会公益责任，传递正能量。以“联发品质提升季”为契机，在联发社区集中开展公益性质的便民活动，如磨刀、理发、义诊、维修小家电，为小区空巢老人检修家电门窗等，受到业主欢迎与好评。

　　美好生活不仅在社区，也在社会生活中的方方面面。联发物业立足人们生活场景，深挖需求，落实服务，用自己先人一步的行动力，为美好生活前进的步伐再加速。

　　方媛 图片由联发物业提供