重庆富力友邻文化节活动现场

富力物业人暖心服务业主

　　屈指一算，富力物业服务集团已走过了23个年头。无疑，富力物业服务集团这一路走来充满挑战，但获得的荣誉却是有目共睹——国家物业管理一级资质、中国物业管理协会常务理事单位……

　　在重庆，伴随着富力地产的发展与深耕，重庆富力物业服务的发展也是一路向上。如今，重庆富力物业已发展成为重庆优质服务及品牌形象的物业服务领航企业之一。

　　值得一提的是，在新冠肺炎疫情防控中，重庆富力物业赢得了广大业主的高度认可和一致好评，进一步提升了品牌的美誉度和满意度，成为疫情期间物业行业的“样本”。

　　迅速布局战“疫”防线

　　构筑安全社区

　　1月底，富力物业紧急启动疫情防控机制，各区域、项目迅速部署工作方案，建立“集团-区域-地区-项目”应急沟通机制，并与项目当地卫生健康管理部门紧密联系，做好信息报送与预测预警，动态调整疫情防控机制。

　　在集团机制的指导下，重庆富力物业各专业线系紧密合作：秩序员严把“大门关”，加强各个出入口管理；管家协同属地街道、居委会逐户摸排，向业主强调防控重点；保洁员每日2次以上重要点位清洁消杀，电梯定时更换一次性按键贴膜；工程师傅检查、清洁各类通风设施设备，维护园区设施设备正常运作……

　　疫情期间，信息的公开透明、及时披露非常重要。自1月31日起，重庆富力物业启动每日速报工作，通过业主群和微信公众号向业主及时有效传递小区疫情确诊情况与物业管理新措施。

　　重庆富力物业的暖心服务从未缺席。在小区封闭式管理时期，保障业主的生活所需是头号课题。由此，重庆富力物业的队伍中产生了许多“新岗位”，物业人员纷纷客串采购员、外卖员、快递员、饲养员等，帮助买菜、取快递、取外卖、喂养宠物……为业主一次次解决生活中的大小问题。

　　在重庆富力城二组团，保安班长李启伟了解到业主因居家防护而无法出门后，主动扮演起了采购员、快递员的角色，用实际行动阐述物业人的担当。猪肉1斤、青菜3斤、蒜苗0.5斤、萝卜1个、辣椒面0.5斤……“我需要的生活物资一样不落地及时送到了家门口，解决了我的燃眉之急，而且他们还会不定时关心我的健康状况。物业的一系列工作，让我们觉得很贴心，也很安心。”业主刘阿姨感慨地说。

　　物业做的一切，都被富力的业主看在眼里，记在心中。许多业主主动捐赠口罩、消毒液……用自己的实际行动诠释着对物业人员的感谢和支持。

　　践行“六心”服务模式

　　匠构温暖社区

　　事实上，重庆富力物业在此次疫情中能如此迅速地做出反应并取得优异表现并非偶然，其高品质服务早已深入骨髓，持续体现在社区服务的每一天。

　　富力物业运作多年，以“共筑友邻幸福家”为源动力，打造出一套“内功”——“六心”服务体系，将“有温度的服务”渗透到每个细节。

　　据介绍，在“六心”服务模式中，细心要求0°精准误差，用每个服务细节定义服务新标准；暖心是给予客户37℃人性关怀体感温暖；用心则体现在以人为本的服务和智能高效的管理；信心是给予客户360°全天守护，24小时的责任，365天的信任；爱心是100℃生活热情；专心是让专业的物业精英，为客户提供专注的品质管理，打造180°匠心。

　　据悉，在打造专业团队的人才建设和培养上，富力物业创建了行业首个全职业人才“3+E”培训体系，自主开发物业服务专业化培训课程和自建物业服务实景模拟操作培训基地，为更好地服务客户提供了品质的保证。

　　重庆富力物业将有温度的“六心”服务模式落地生根到其服务的每个小区。

　　在富力城·春天里5栋有一位独居老人，大家都亲切地称呼她为肖婆婆。在一个寒风萧瑟的夜晚，物业服务中心接到了肖婆婆的电话，说身体非常不舒服。服务中心马上安排工作人员上门查看，发现肖婆婆脸色发白，物业工作人员即安排人员将肖婆婆搀扶送到了医院，肖婆婆因此得到了及时的诊治。经此一事后，肖婆婆和物业的关系变得越来越亲密，还在她八十大寿时专门为物业工作人员发送喜饼喜糖。

　　这样的事例只是重庆富力物业用“六心”服务模式服务每个业主的一个小小缩影。在重庆富力城、富力现代广场、富力湾、富力海洋广场等社区，这样温情的画面一直在不断上演。

　　打造多彩人文活动

　　成就温情社区

　　对于重庆富力的业主们而言，家的温暖不仅仅来自暖心的服务，更来自于丰富有爱的社区活动。

　　富力物业一直致力于提升服务品质、构建友爱和谐家园，树立“共创美好，共筑友邻幸福家”的企业使命。在社区文化方面，富力物业打造“友邻计划”，通过友邻文化节的开展，重塑人与人、人与社区之间的亲密关系，为全国业主搭建集互动、交流、娱乐于一体的社区情感互动平台，促进邻里交流，加强社区文化的建设。

　　2019年的中秋节，重庆富力物业举办了首届友邻文化节，业主们相聚一起猜灯谜、月饼DIY、做花灯、投壶套圈、拼图积木，大家一起有说有笑地观赏中秋晚会，“家”的氛围也越发浓郁……

　　其实，重庆富力物业在社区活动上不刻意追求高大上的标新立异，却总能在细微之处润物细无声。

　　每到佳节，重庆富力物业精心设计的社区活动处处体现着人文情怀：元宵节向广大业主及同事献上一碗碗热腾腾的元宵，与业主共度元宵佳节；“三八”国际妇女节，用鲜花给女业主们带来一份节日惊喜；重阳节为老人们免费提供早餐豆浆、体检服务、理发服务……

　　这些有温度的服务细节，日复一日、年复一年发生在重庆富力物业服务的项目中，点点滴滴充实着业主的社区生活。

　　未来的重庆富力物业将始终从“六心”出发，让物业服务回归本真，用心理解岗位职责、理解用户，在实现社区业主美好生活的路径上，做出不凡的守望和贡献。

　　刘利 图片由富力物业提供