国务院印发的《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》提出，要“积极构建更有温度的智能社会”。这为人工智能创新发展指明了“以人为本、智能向善”的根本方向。构建更有温度的智能社会是借助人工智能技术实现公共服务精准化、普惠化和高效化，形成多元共治、数智赋能的社会治理新格局。要以技术普惠成果共享夯实民生底座，以加强科技伦理治理筑牢信任之基，以推动科技文化融合引领价值航向，实现普惠共享、人机协同与智能向善，共同助力构建更有温度的智能社会。

以技术普惠成果共享夯实民生底座，构建普惠共享的智能社会。智能社会的“温度”，体现为让发展成果惠及人民、造福人民，消除因地域、年龄、能力等因素造成的“智能鸿沟”，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。一是加强普惠性民生基础设施建设。重点推进低成本智能终端、适老化智能设备及低功耗广域网的研发与应用，特别是在农村及偏远地区，加快千兆光网、5G网络共建共享，推动卫星互联网全覆盖，优化资费结构与补贴机制，从根本上破解“用不上、用不起”难题。二是构建智能化普惠服务平台。着力建设集教育、医疗、社保、养老等服务于一体的数字民生服务平台，运用人工智能技术实现资源的个性化匹配与精准推送。尤其要关注老年人、残障人士等群体的需求，开发支持语音、手势等多模态交互、操作简易的无障碍智慧应用，将冷冰冰的代码转化为热乎乎的服务，弥合不同群体在获取服务上的差异，让科技发展体现人文关怀。三是创新温情交互与动态优化的服务模式。研发基于情感计算的智能交互系统，通过语音情感识别、微表情识别等技术，实时感知用户情绪状态，动态调整服务策略。开发“暖心关怀”智能模块，主动识别特殊群体需求，个性化提供情感陪伴、健康提醒等关怀服务。推动建立“数字邻里”互助网络，鼓励社区居民通过数字平台开展技能分享、物资互助等温情活动，形成技术赋能与人文关怀相融合的服务新形态。

以加强科技伦理治理筑牢信任之基，构建公平正义的智能社会。智能社会的“温度”，源于人们对技术可靠性的信任和对社会公平正义的追求。如果缺乏有效的伦理治理体系，数据滥用、隐私泄露等问题将侵蚀信任根基。必须将伦理治理置于前沿位置，确保人工智能在公平正义的轨道上创新发展。一是构建透明可控的技术治理体系。建立人工智能算法备案机制，着力提升算法模型的可解释性和决策的公平性，从技术源头预防和减少数据滥用，使黑箱操作无处遁形，让人民群众在清晰可见的规则中获得安全感。二是完善伦理规范与法律监管体系。加快制定覆盖数据采集、模型训练、应用部署等全链条的伦理准则与行业标准，明确设计者、开发者、使用者等各方的主体责任与问责机制。科学划定科技伦理治理的“红线”与“底线”，推动人工智能应用合规、透明、可信赖。三是建立开放透明的伦理风险监督与反馈平台。完善举报响应和纠纷处置流程，设立公众参与的伦理听证会，针对重大或争议性强的伦理风险事件，邀请社会各界代表共同评议，持续筑牢信任纽带，提升智能社会的公信力和认同度。

以推动科技文化融合引领价值航向，构建人文浸润的智能社会。智能社会的“温度”是科技与文化的深度融合，是智能技术对人类情感、文化传承和精神需求的深切关照。人工智能创新发展不仅在于改善物质生活，也致力于丰富人民精神世界，提升社会人文气息。一是构建“以人为本”的技术研发体系。推动技术研发从“效率优先”向“价值先行”转变，为研发体系注入人文关怀，促进技术设计与群众期盼同频共振，让创新成果真正体现为民解忧、扶弱助困的价值导向，使技术创新真正彰显为民服务的初心。二是构建人文融合的技术应用场景。运用人工智能、虚拟现实等技术构建中华优秀传统文化数字资源库，开发沉浸式文化体验产品和具有地域特色的数字文创产品，让收藏在博物馆里的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字都“活”起来，推动智能技术与文物修复、非遗传承等领域深度融合，培育具有中国特色的数字文化新业态。三是打造情感共鸣的人机交互系统。研发具有中华审美意蕴的智能交互系统，将传统礼仪、诗词歌赋等文化元素融入人机对话模型，为智能交互系统注入文化内涵。推动智能产品适老化改造，通过乡音识别、戏曲陪伴等功能唤醒老年人的情感记忆。鼓励开发展现中华文化魅力的数字人、机器人，在公共服务、家庭陪伴等场景中传递人文关怀。通过技术手段再现“诗书传家”文化场景，让智能设备成为传承文化、连接情感的纽带，为智能时代注入人文关怀与价值理性。

（作者系四川美术学院影视动画学院副院长、教授）