永川区集中开工25个重点项目两江新区今年城市管理要做这些事永川如何建起“3+2+N”汽车制造体系的重庆移动三大举措只为全心全意服务于您
第007版:重庆新闻
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永川区集中开工25个重点项目
两江新区今年城市管理要做这些事
永川如何建起“3+2+N”汽车制造体系的
重庆移动三大举措只为全心全意服务于您
    
 
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2019 年 03 月 15 日 星期 放大 缩小 默认 

重庆移动三大举措只为全心全意服务于您

  重庆移动一直以“客户服务无小事”为初心,秉承“客户为根、服务为本”的经营理念,围绕“全心全意、为您服务”,持续改善窗口服务质量、丰富服务载体、创新服务形式,不断提升客户感知和满意度,努力满足客户对优质服务的需求和向往。

  提升服务能力

  保障用户权益

  为了让用户办理业务更快捷,从2018年至今,重庆移动开展“简单行动”,缩短用户办理业务时的等待时长;开展多渠道的透明消费活动及宣传举措,让用户查询更便捷、消费更透明;推出4G大流量产品,为用户拥有更多资费选择权;实现了电子化协议推送至邮箱服务,每月投递量超200万封,满足用户自助查询需求。

  此外,为了保障用户的宽带使用体验,重庆移动强化装维服务,多渠道实现了宽带自助排障、一键报障功能。同时,针对城镇区域的客户推出了“当天装、当天修、慢必赔”服务承诺。重庆移动还加强自身能力建设,全力以赴开展应急抢修和通信保障工作,在2018年防汛抗旱通信保障工作中,累计投入抢修人员10875人次、各类保障车4250辆次、油机3915台次、应急车2辆次,有效保障了通信畅通。

  “透明”服务

  让消费者明明白白

  重庆移动推出了短信账单、电渠便捷查询、流量提醒、“0000”快速查询、话费误差双倍返还等服务举措,让用户能够便捷查询和了解自己业务订购情况及消费情况。

  每月主动向用户推送短信账单总量超2000万条,为用户提供多渠道便捷查询消费及话费情况,推出自定义流量提醒服务,及时准确地为用户下发流量提醒短信,为用户提供“0000”快速查询服务,可查询的业务超3000个,让用户一键查询更便捷;业务计费精准,对于多收错收的语音、流量、数据增值业务等费用予以双倍返还。

  未来已来

  为您打造智慧生活服务

  从2017年9月中国移动重庆5G联创中心正式挂牌,到2018年11月重庆移动率先完成重庆市内第一个5G连续覆盖试验区建设,重庆移动所走的每一步,也是5G走向用户的每一步。按照规划,重庆移动预计将在2019年推出5G网络试商用,在2020年正式实现5G商用。

  5G的春风,是智慧生活的新翅膀。5G时代的城市生活、家居及办公环境都将越来越智能便捷,这将带给城市更多样、更丰富的创新。近日开通的“VR索道过江体验”,重庆移动通过引入5G无线网络技术,借助360°全景高清VR作为呈现方式,把传统景点运营模式与最前沿的信息化技术结合起来,向游客提供一种更快捷、更易获得、更酷炫的实时沉浸式旅游体验项目,使已有年代感的长江索道焕发了新的青春活力。

  为保障用户权益,重庆移动一直在行动,未来将继续贯彻“全心全意、为您服务”的经营理念,砥砺前行,以更好的服务助力用户开启全新的智慧生活。

  谢恒 图片由重庆移动提供

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